/* Painel da recepção — paleta "sala de espera": sálvia, papel frio, tinta verde-escura.
   Vermelho só para urgência; âmbar só para "aguardando a equipe". */
:root {
  --papel: #F5F8F7;
  --superficie: #FFFFFF;
  --tinta: #1C2B29;
  --tinta-suave: #5A6B68;
  --linha: #D8E1DE;
  --salvia: #2F6F62;
  --salvia-clara: #E3EFEB;
  --ambar: #9A6212;
  --ambar-claro: #FBF0DC;
  --urgente: #B83A26;
  --urgente-claro: #FBE7E3;
  --bolha-paciente: #FFFFFF;
  --bolha-assistente: #E3EFEB;
  --bolha-equipe: #FBF0DC;
  --raio: 10px;
  --fonte: "Atkinson Hyperlegible", "Segoe UI", system-ui, -apple-system, sans-serif;
}
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root:not([data-theme="light"]) {
    --papel: #121A19; --superficie: #1A2523; --tinta: #E4EEEB; --tinta-suave: #9DB0AC; --linha: #2C3B38;
    --salvia: #6DB7A5; --salvia-clara: #1F3631; --ambar: #E3B064; --ambar-claro: #3A2E1A;
    --urgente: #F0846F; --urgente-claro: #3D211C; --bolha-paciente: #1A2523; --bolha-assistente: #1F3631; --bolha-equipe: #3A2E1A;
  }
}
* { box-sizing: border-box; }
html { font-size: 16px; }
body { margin: 0; font-family: var(--fonte); color: var(--tinta); background: var(--papel); line-height: 1.5; }
a { color: var(--salvia); }
a:focus-visible, button:focus-visible, input:focus-visible, select:focus-visible, textarea:focus-visible {
  outline: 3px solid var(--salvia); outline-offset: 2px;
}
.app { display: grid; grid-template-columns: 232px 1fr; min-height: 100vh; }
.lateral { background: var(--superficie); border-right: 1px solid var(--linha); padding: 20px 14px; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; }
.marca { font-weight: 700; font-size: 1.05rem; padding: 0 10px 14px; display: flex; gap: 8px; align-items: center; }
.marca svg { flex: none; }
.lateral a.item { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; padding: 8px 10px; border-radius: 8px; color: var(--tinta); text-decoration: none; }
.lateral a.item:hover { background: var(--salvia-clara); }
.lateral a.item.ativo { background: var(--salvia-clara); font-weight: 700; }
.contador { background: var(--ambar); color: #fff; border-radius: 999px; font-size: .78rem; padding: 0 8px; font-weight: 700; }
.lateral .rodape { margin-top: auto; font-size: .85rem; color: var(--tinta-suave); padding: 10px; }
main { padding: 28px 32px 60px; max-width: 1180px; width: 100%; }
h1 { font-size: 1.6rem; margin: 0 0 4px; letter-spacing: -0.01em; }
h2 { font-size: 1.15rem; margin: 28px 0 10px; }
.sub { color: var(--tinta-suave); margin: 0 0 20px; }
.topo { display: flex; justify-content: space-between; align-items: flex-end; gap: 16px; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 18px; }
select, input[type=text], input[type=password], input[type=date], input[type=email], textarea {
  font: inherit; color: var(--tinta); background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha); border-radius: 8px; padding: 8px 10px;
}
textarea { width: 100%; resize: vertical; min-height: 70px; }
button, .botao { font: inherit; font-weight: 700; border: 1px solid var(--salvia); background: var(--salvia); color: #fff; border-radius: 8px; padding: 8px 14px; cursor: pointer; text-decoration: none; display: inline-block; }
button.secundario, .botao.secundario { background: transparent; color: var(--salvia); }
button.perigo { background: var(--urgente); border-color: var(--urgente); }
button.pequeno { padding: 4px 10px; font-size: .88rem; }
.aviso { background: var(--salvia-clara); border-radius: var(--raio); padding: 10px 14px; margin: 0 0 16px; }
.aviso.erro { background: var(--urgente-claro); color: var(--urgente); }
.aviso.ambar { background: var(--ambar-claro); color: var(--ambar); }

/* Fila: o primeiro elemento que a recepção vê */
.fila { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio); overflow: hidden; }
.fila-vazia { padding: 22px; color: var(--tinta-suave); }
.linha-conv { display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: 4px 16px; padding: 14px 18px; border-top: 1px solid var(--linha); text-decoration: none; color: inherit; border-left: 5px solid transparent; }
.linha-conv:first-child { border-top: 0; }
.linha-conv:hover { background: var(--papel); }
.linha-conv.humano { border-left-color: var(--ambar); }
.linha-conv.urgente { border-left-color: var(--urgente); background: var(--urgente-claro); }
.linha-conv .nome { font-weight: 700; }
.linha-conv .quando { color: var(--tinta-suave); font-size: .88rem; text-align: right; }
.linha-conv .previa { color: var(--tinta-suave); font-size: .92rem; grid-column: 1 / -1; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.etiqueta { display: inline-block; font-size: .78rem; padding: 1px 8px; border-radius: 999px; background: var(--salvia-clara); color: var(--salvia); font-weight: 700; margin-left: 6px; vertical-align: 1px; }
.etiqueta.humano { background: var(--ambar-claro); color: var(--ambar); }
.etiqueta.urgente { background: var(--urgente); color: #fff; }
.etiqueta.neutra { background: var(--papel); color: var(--tinta-suave); border: 1px solid var(--linha); }

.indicadores { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(170px, 1fr)); background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio); overflow: hidden; }
.indicador { padding: 14px 16px; box-shadow: 1px 0 0 var(--linha), 0 1px 0 var(--linha); }
.indicador .valor { font-size: 1.5rem; font-weight: 700; }
.indicador .rotulo { color: var(--tinta-suave); font-size: .88rem; }
.duas { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 24px; }

table { width: 100%; border-collapse: collapse; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio); overflow: hidden; }
th, td { text-align: left; padding: 10px 12px; border-top: 1px solid var(--linha); vertical-align: top; }
th { background: var(--papel); font-size: .88rem; color: var(--tinta-suave); border-top: 0; }
td form { display: inline; }

/* Conversa */
.conversa { display: grid; grid-template-columns: 1fr 320px; gap: 24px; align-items: start; }
.chat { background: var(--papel); border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio); padding: 16px; height: 62vh; overflow-y: auto; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }
.chat:empty::before { content: "Envie uma mensagem para começar a conversa."; color: var(--tinta-suave); margin: auto; }
.msg { max-width: 78%; padding: 8px 12px; border-radius: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; border: 1px solid var(--linha); }
.msg .meta { display: block; font-size: .75rem; color: var(--tinta-suave); margin-top: 4px; }
.msg.user { background: var(--bolha-paciente); align-self: flex-start; border-bottom-left-radius: 3px; }
.msg.assistant { background: var(--bolha-assistente); align-self: flex-end; border-bottom-right-radius: 3px; }
.msg.staff { background: var(--bolha-equipe); align-self: flex-end; border-bottom-right-radius: 3px; }
.responder { margin-top: 12px; display: grid; gap: 8px; }
.painel-lateral { display: flex; flex-direction: column; gap: 14px; }
.caixa { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio); padding: 14px 16px; }
.caixa h3 { margin: 0 0 8px; font-size: 1rem; }
.caixa dl { margin: 0; display: grid; grid-template-columns: auto 1fr; gap: 4px 10px; font-size: .92rem; }
.caixa dt { color: var(--tinta-suave); }
.caixa dd { margin: 0; overflow-wrap: anywhere; min-width: 0; }
.acoes { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; }
.filtros { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 14px; }
.filtros a { padding: 6px 12px; border-radius: 999px; border: 1px solid var(--linha); text-decoration: none; color: var(--tinta); background: var(--superficie); }
.filtros a.ativo { border-color: var(--salvia); background: var(--salvia-clara); font-weight: 700; }

/* Login */
.login { min-height: 100vh; display: grid; place-items: center; padding: 16px; }
.login form { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha); border-radius: 14px; padding: 28px; width: 100%; max-width: 360px; display: grid; gap: 12px; }
.login label { display: grid; gap: 4px; font-size: .92rem; }

@media (max-width: 860px) {
  .app { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .lateral { flex-direction: row; flex-wrap: wrap; border-right: 0; border-bottom: 1px solid var(--linha); padding: 10px 16px; }
  .lateral .rodape { display: none; }
  .marca { padding: 6px 10px; width: 100%; }
  main { padding: 18px 16px 48px; }
  .conversa, .duas { grid-template-columns: 1fr; }
  .chat { height: 55vh; }
  table { display: block; overflow-x: auto; }
}
@media (prefers-reduced-motion: reduce) { * { scroll-behavior: auto !important; } }